Stellenangebote

Werden Sie Teil unseres Teams!

Mitarbeiter/in für unser Lob-/ Beschwerdemanagement (w/m/d)
Pflegedienstdirektion

Das Klinikum Frankfurt Höchst ist ein leistungsstarker Maximalversorger im größten kommunalen Klinikverbund der Region, der Kliniken Frankfurt Main-Taunus GmbH. In den 22 Kliniken, Instituten und Fachabteilungen werden allein am Standort Frankfurt Höchst jährlich mehr als 37.000 stationäre und 100.000 ambulante Patientinnen und Patienten versorgt. Über 2.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter setzen sich täglich mit modernster Diagnostik und Therapie für die Gesundheit der uns anvertrauten Patientinnen und Patienten ein. Fünf Schulen für pflegerische und nichtärztliche medizinische Fachberufe leisten einen wichtigen Beitrag zum Ausbildungsangebot in der Region. Ein moderner Neubau wird bis 2020 errichtet. Mehr Informationen zu den medizinischen Zentren im Internet unter www.KlinikumFrankfurt.de oder www.kliniken-fmt.de.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt

eine/n Mitarbeiter/in für unser Lob-/ Beschwerdemanagement (w/m/d)

befristet für die Dauer der Abwesenheit der Stelleninhaberin

(längstens voraussichtlich für die Dauer von 1 Jahr)

Rückmeldungen, Informationen und Beschwerden jeglicher Art gelangen täglich über verschiedene Wege in unsere Klinik. Sie geben uns als Organisation die Gelegenheit Fehler als Chance zur Verbesserung zu verstehen und die Kunden- und Patientenorientierung innerhalb unserer Klinik auszuweiten. Diese Informationen sollen gebündelt, in strukturierten Problemlösungsprozessen systematisch bearbeitet und auf die dahinter liegenden Probleme ausgewertet werden.

Um dieser für unsere Klinik sehr wichtigen Arbeit gerecht zu werden und eine kontinuierliche Reflektion unserer geleisteten Arbeit zu erreichen, gehört zu Ihren Aufgaben:

  • Informationen aller beteiligten Elementen zu sammeln, Ihre Beziehungen zueinander zu kanalisieren und an die zuständigen Stellen im Klinikum weiterzuleiten und zu präsentieren (Input-Funktion).
  • Die Kundenzufriedenheit wiederherzustellen (Fallbearbeitungs-Funktion).
  • Sich durch gezielte Rückfragen der Zufriedenheit versichern (Feedback-Funktion)
  • Kundeninformationen zu nutzen, um zukünftige Unzufriedenheit vorzubeugen (Informationsgewinnungsfunktion)

Wir erwarten:

  • eine ausgebildete Pflegekraft mit mehrjähriger Berufserfahrung in der Pflege
  • ein hohes Maß an Service- sowie interner und externer Kundenorientierung
  • professionellen Umgang mit Kundeneskalation
  • Spontanität und Verhandlungsgeschick
  • eine sichere und selbstbewusste Persönlichkeit
  • freundliches und empathisches Auftreten
  • ein hohes Maß an Flexibilität
  • sicheren Umgang mit moderner Bürokommunikation sowie gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift sowie gute Kenntnisse in den gängigen EDV-Anwendungen inkl. Excel

Weitere Infos:

  • Es handelt sich um eine befristete Tätigkeit für die Dauer der Abwesenheit der Stelleninhaberin, längstens voraussichtlich für die Dauer von 1 Jahr. Die Eingruppierung erfolgt in EG 9b TVöD-K,
  • die Dienstzeiten sind in der Fünf-Tage-Woche,
  • Sie erhalten auf Wunsch ein Job-Ticket des RMV innerhalb des Gültigkeitsgebietes mit einer Eigenbeteiligung von 20%, das sie auch an 365 Tagen im Jahr privat nutzen können. Montags – freitags ab 19 Uhr sowie ganztags an den Wochenende und Feiertagen gelten zudem großzügige Mitnahmeregelungen für einen weiteren Erwachsenen und beliebig viele Kinder unter 15 Jahren.

Für weitere Fragen und Informationen steht Ihnen die Pflegedienstdirektion, Frau Corinna Schreier, Telefon 069/3106-2440, gerne zur Verfügung.

Wenn Sie Teil unseres Teams werden wollen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung unter

Pflegedienst@KlinikumFrankfurt.de oder unter Angabe Ihrer Emailadresse an:

Klinikum Frankfurt Höchst GmbH

Pflegedienstdirektion,

Gotenstraße 6-8, 65929 Frankfurt am Main

Hinweise: Wir fördern die berufliche Gleichstellung von Frauen und Männern. Frauen sind daher besonders aufgefordert, sich zu bewerben. Vollzeitstellen sind grundsätzlich teilbar, soweit zwingende dienstliche und betriebliche Gründe nicht entgegenstehen. Bitte schicken Sie Ihre Unterlagen nur in Kopie ohne die Verwendung von Mappen, da Bewerbungen nicht zurückgesandt sondern gemäß der Datenschutzrichtlinien vernichtet werden.

Ansprechpartner
Frau Corinna Schreier
Pflegedienst@KlinikumFrankfurt.de

Informationspflichten bei Erhebung personenbezogener Daten (gemäß Art. 13, 14 DSGVO)

Name + Kontaktdaten

...des inhaltlich Verantwortlichen
Personalabteilung Klinikum Frankfurt Höchst, Gotenstraße 6-8, 65929 Frankfurt am Main, Tel.:069/3106-2046

...des Datenschutzbeauftragten
Fragen zur Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten können Sie gerne an den betrieblichen Datenschutzbeauftragten richten unter E-Mail: Datenschutzbeauftragter@KlinikumFrankfurt.de

Zweck der Datenverarbeitung

Wir speichern alle uns zur Verfügung gestellten Informationen von Personen, die sich für eine Tätigkeit in unserem Unternehmen bewerben. Dies gilt sowohl für Bewerbungen auf konkrete Ausschreibungen als auch für Initiativbewerbungen.

Rechtsgrundlagen

Rechtsgrundlage der Datenverarbeitung im Bewerbungsverfahren sind Art. 6 Abs. 1 Buchstabe b DSGVO i. V. m. § 23 Abs . 1 HDSIG und, soweit Sie eine Einwilligung erteilt haben, etwa durch Übersendung nicht für das Bewerbungsverfahren notwendiger Angaben, Art. 6 Abs. 1 Buchstabe a DSGVO. Möglicherweise werden personenbezogener Daten zusätzlich zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung gemäß Art. 6 Abs. 1 Satz 1 Buchstabe c DSGVO (bspw. Erfüllung steuerrechtlicher Pflichten) oder auf Grundlage von berechtigten Interessen gemäß Art. 6 Abs. 1 Satz 1 Buchstabe f DSGVO (bspw. Verteidigung gegen Rechtsansprüche) verarbeitet

Kategorien personenbezogener Daten

Im Rahmen von Bewerbungsverfahren erfolgen keine Datenerhebungen bei Dritten, es sei denn, es liegt eine Einwilligung Betroffener vor. Daher werden alle Daten, die Sie uns zur Verfügung stellen, erhoben und verarbeitet. Zu diesen gehören in der Regel:
Personenstammdaten: Name, Anschrift, Telefonnummer, E-Mailadresse, Geburtsdatum, Geschlecht, Staatsangehörigkeit
Daten zum schulischen und beruflichen Werdegang: Name und Art der Firma/Bildungseinrichtung, Art der Tätigkeit/Ausbildung, Dauer der Tätigkeit/Ausbildung, weitere Qualifikationen, Fort- und Weiterbildungen
persönliche und soziale Eigenschaften: gegebenenfalls in der Bewerbung angegebene Behinderungen

Empfänger oder Kategorien von Empfängern

Ihre Bewerbungsunterlagen werden ausschließlich innerhalb des Klinikums an die betreffende Fachabteilung / Fachklinik und die Personalabteilung weitergeleitet. Es erfolgt kein Datentransfer Ihrer an Dritte außerhalb des Klinikums, sofern Sie hierfür keine Einwilligung erteilt haben. Die im Rahmen des Bewerbungsprozesses erhobenen Daten werden insbesondere auch nicht an Empfänger in Drittstaaten weitergeleitet.

Dauer der Speicherung

Die Speicherdauer für Bewerbungsunterlagen beträgt maximal 6 Monate. Innerhalb dieser Zeit wird die Bewerbung geprüft und die Informationen stehen bis zum Ablauf der Speicherdauer zur Verfügung, auch um spätere Anfragen (z. B. Anforderung von Unterlagen, Absagen etc.) qualifiziert beantworten zu können.

Rechte Betroffener

Bewerber/innen haben jederzeit das Recht auf Auskunft über die sie betreffenden personenbezogenen Daten. Darüber hinaus bestehen weitere Rechte auf Berichtigung, Löschung oder auf Einschränkung der Verarbeitung („Sperrung“). Sofern gesetzliche und/oder vertragliche Regelungen zur Dokumentation und Archivierung Vorrang vor Löschungswünschen genießen, können die Daten bis zum Ablauf der Aufbewahrungsfristen gesperrt werden. Zur Wahrnehmung der Rechte können sich Betroffene an die oben genannten Verantwortlichen im Unternehmen oder die betriebliche Datenschutzbeauftragte wenden.

Bestehen eines Beschwerderechts bei einer Aufsichtsbehörde

Sie haben das Recht sich bei der Verletzung oder Missachtung Ihrer Datenschutzrechte an die zuständige Datenschutzaufsichtsbehörde zu wenden:
Der Hessische Datenschutzbeauftragte, Gustav-Stresemann-Ring 1, 65189 Wiesbaden, Tel.: 0611/1408-0, Fax: 0611/1408-611, E-Mail: poststelle@datenschutz.hessen.de

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